في المصباح براند، نلتزم بتقديم أرقى العطور الفرنسية والشرقية من العلامات التجارية العالمية المرموقة، ونسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن كل عملية شراء. حرصاً منا على شفافية التعامل وحقوق عملائنا الكرام، نوضح لكم سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا:
1. شروط الإرجاع:
- مدة الإرجاع: يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مفتوح، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي المحكم، مع جميع الملحقات والهدايا الترويجية (إن وجدت). لن يتم قبول إرجاع أو استبدال العطور ومستحضرات العناية والتجميل التي فُتحت عبوتها أو أُزيل غلافها أو استُخدمت، لأسباب تتعلق بالصحة العامة وسلامة المنتج، وفقاً لما تجيزه أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو أي إثبات شراء معتمد.
2. تكاليف الشحن للإرجاع:
- على العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج في حال كان الإرجاع بناءً على رغبته ولم يكن هناك أي خطأ من جانب المصباح براند.
- على المتجر: يتحمل المصباح براند تكاليف الشحن للإرجاع في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، أو وصول منتج خاطئ، أو منتج تالف بسبب الشحن (يجب الإبلاغ عن التلف خلال 24 ساعة من الاستلام).
3. إجراءات الإرجاع:
- التواصل: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر واتساب على الرقم +966550354292 خلال المدة المحددة لتقديم طلب الإرجاع.
- فحص المنتج: بعد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
- الموافقة أو الرفض: في حال الموافقة، سيتم الشروع في عملية استرداد المبلغ. في حال الرفض، سيتم إبلاغ العميل بالأسباب وإعادة المنتج إليه على نفقته.
4. استرداد المبلغ:
- بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للعميل خلال مدة تتراوح بين (7) إلى (14) يوم عمل.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان. في حال تعذر ذلك، سيتم التنسيق مع العميل على طريقة بديلة.
ملاحظات هامة:
- نوصي بشدة بفحص المنتجات فور استلامها.
- هذه السياسة تتوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- المصباح براند يحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر أي تحديثات على الموقع الإلكتروني.
نقدر ثقتكم في المصباح براند ونتطلع لخدمتكم بأفضل شكل ممكن.
